سياسة الإستبدال والإسترجاع :-
الآن تستطيع الاستمتاع بتجربة التسوق بلا قلق من متجر عطارة دوت كوم - حيث أننا قد قمنا بتسهيل سياسة الإرجاع و جعلها أكثر شفافية لضمان رضى زبائننا الأعزاء.
عطارة دوت كوم تضمن لك عدم وجود أي سبب للتفكير أو التردد قبل شراء أي قطعة ترغب بها، لأن هدفنا هو جعل عملية التسوق ممتعة و سهلة ومريحة لك.
لهذا سوف نقوم بطرح أكثر التساؤلات التي من الممكن أن تواجهك:
- ماذا لو استلمت سلعة تالفة أو غير صالحة؟
- ماذا لو استلمت سلعة خاطئة؟
- ماذا لو كان المقاس خاطئ؟
كل ما عليك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
أو التواصل على الرقم wa.me/966549666018 عن طريق الواتساب
مع إرفاق رقم الطلب وصورة من المنتج على الواقع، مع كتابة سبب الإرجاع.
بعد استلام رسالتك، سنقوم بإرسال بوليصة شحن على بريدك الإلكتروني، وكل ما عليك فعله:
طباعة البوليصة و إرفاقها مع الشحنة و توصيلها إلى أقرب مكتب لشركة الشحن
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل:
- يجب على العميل توفير عنوان واضح ومفصل على الخريطة، بما في ذلك رقم البناية أو الفيلا أو الشقة، واسم الشارع، والمدينة، والرمز البريدي. كما يجب إدراج رقم الهاتف واسم المستلم أو الشخص المفوض بالاستلام.
- يعمل المتجر على تجهيز الطلبات وتسليمها بسرعة خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ الطلب ، وذلك حسب شركة الشحن والتوصيل المختارة من قبل العميل. يجب على العميل متابعة طلبه بعد تسليمه لشركة الشحن من قبل المتجر والتواصل معهم في حال وجود أي استفسارات أو تأخيرات.
- يتم تسليم الطلبات لشركة الشحن في أيام العمل الرسمية، من السبت إلى الخميس، باستثناء العطلات الأسبوعية والرسمية.
- أي أخطاء أو نقص في معلومات الطلب مثل رقم الجوال أو عنوان الشحن قد تؤدي إلى تأخر الطلبية، وستكون مسؤولية العميل.
- نعتذر عن توصيل المنتجات إلى عناوين غير كاملة أو مختلفة عن المسجلة، أو مسجلة بأسماء مستعارة. سيتم إخطار العميل بذلك، وفي حال عدم تعديل البيانات، سيتم إلغاء الطلب.
- إذا لم يتمكن السائق من الوصول إلى العميل أو في حالة رفض استلام الطلب لأي سبب غير مرتبط بأخطاء في الطلب، ستقوم إدارة المتجر بإعادة الطلب، وسيتم تحصيل رسوم الشحن فقط أو خصمها من المبلغ المدفوع مسبقاً.
- يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب يتعارض مع سياسة شركات الشحن والتوصيل ، مع توضيح أسباب الإلغاء للعميل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع:
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (3 أيام عمل )من تاريخ استلامها. في حال كان هناك عيب بالطلب . بعد هذه المدة يعتبر العميل راض عن الطلب ولا يوجد به عيب .
- يجب أن تكون البضاعة المسترجعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، وأن تكون في العبوة الأصلية مع كافة الملصقات والإكسسوارات والبطاقات المرفقة.
- يمكن استبدال المنتجات التي بها عيب مصنعي بعد التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب وتوضيح تفاصيل العيب.
- المتجر غير مسؤول عن المنتجات التي تتأثر بالحرارة والرطوبة وسوء التخزين بعد المدة المسموح بها ( 3 أيام ) من إستلام الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن و التوصيل في حالة الإسترجاع إلا إذا كان الخطأ من المتجر الإلكتروني.
- لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات الطبية أو ذات الاستخدام الواحد حفاظاً على الصحة العامة.
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال حساب العميل الشخصي أو عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر خلال الفترة المحددة. يتم اختيار الطلب المراد استرجاعه مع تحديد سبب الاسترجاع. يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة خلال أيام العمل من السبت إلى الخميس.
- يتم استلام الطلب ومراجعته، ويتم الرد على العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.
- في حال وجد منتج ناقص من الطلب أو وزن المنتج أقل من الوزن الذي تم شحنه , سيتم خصم قيمته مباشر من إجمالي الطلب.
- قرار رفض طلب الاسترجاع نهائي ولا يُلزم المتجر بأي التزامات.
- إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سيتم إصدار بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل. يجب على العميل تسليم الطلب المسترجع لأقرب فرع لشركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز (3 أيام عمل ) وإبلاغ المتجر . بعد هذه المدة سيتم إلغاء بوليصة الإرجاع.
- في حالة الدفع الإلكتروني، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل إلى نفس البطاقة المستخدمة . قد تختلف مدة رد المبلغ حسب سياسة البنوك، وقد تصل إلى 30 يوم عمل وذلك بعد إكتمال عملية الإرجاع من المتجر وتزويد العميل بإيصال العملية.
- في حال إلغاء الطلب وكانت طريقة الدفع عبر بطاقات الدفع الإلكترونية، يتحمل العميل رسوم إعادة المبلغ حسب نوع البطاقة.
- في حالات استثنائية، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي داخل السعودية (آيبان) إذا تعذر إعادة المبلغ على البطاقة. سيتم التواصل مع العميل للحصول على تفاصيل الحساب البنكي.
ثالثاً الطلبات :-
- قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة البيانات المدخلة.
- قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية والتأكد من تفاصيله.
- يجب على العميل التأكد من تغطية شركة الشحن التوصيل للمنزل بمنطقته بعض المناطق يكون ( الإستلام من الفرع ) .
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو نفاذه من المخزون.
- نحن غير مسؤولين عن أي نتائج ناتجة عن سوء استخدام المنتجات. من المهم اتباع التعليمات المرفقة مع كل منتج والتأكد من استخدامه بالشكل الصحيح. وبالنسبة للمنتجات التي لا تحتوي على وصفات يجب إستشارة الشخص المختص.
- لا نقدم وصفات طبية أو إرشادات استخدام تفصيلية للمنتجات. ننصح دائمًا باستشارة أخصائي أو طبيب مؤهل قبل استخدام أي منتج، خاصةً إذا كان لديك حالات صحية خاصة أو تتناول أدوية.
رابعاً الإلغاء :-
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن ولا يترتب على ذلك اي رسوم ويتم إرجاع مبلغ الطلب
كاملاً ( قيمة المنتجات + قيمة التوصيل )
خامساً إرجاع الشحنات من قبل شركة الشحن .
يحق لشركات التوصيل إعادة الشحنة للمتجر في الحالات التالية :
- إذا لم يكن العميل متواجداً في عنوان التسليم.
- رفض العميل استلام الشحنة .
- عدم إستجابة العميل لمكالمات ورسائل شركة التوصيل.
- تجاوز الشحنة المدة المحدد لها في فرع شركة التوصيل ( في حال كان الإستلام من الفرع ).
- وجود خطأ في العنوان أو أرقام الإتصال.
في هذه الحالات ، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل والإرجاع،
وسيتم خصمها من قيمة الطلب عند إعادته إلى المتجر لاسترجاعه للعميل.
" الآن تستطيع الاستمتاع بتجربة التسوق بلا قلق من متجر عطارة دوت كوم "
واتساب wa.me/966549666018
